വിപണി ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളറുകൾ പുതിയ സേവനങ്ങളിലേക്ക് വ്യാപിക്കുന്നു

സൗരോർജ്ജ വ്യവസായം വളർന്ന് പുതിയ വിപണികളിലേക്കും പ്രദേശങ്ങളിലേക്കും പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ, മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ക്ലയന്റുകളുടെ വെല്ലുവിളികളെ നേരിടുന്നതിനും പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിനും സോളാർ സിസ്റ്റങ്ങൾ വിൽക്കുകയും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്. വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന വിപണിയിൽ സൗരോർജ്ജ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ, ആക്സസറി സാങ്കേതികവിദ്യകൾ, സിസ്റ്റം അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ, വർക്ക്‌സൈറ്റ് തയ്യാറെടുപ്പ് എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പുതിയ സേവനങ്ങൾ ഇൻസ്റ്റാളർമാർ ഏറ്റെടുക്കുന്നു.

അപ്പോൾ, ഒരു പുതിയ സേവനത്തിലേക്ക് കടക്കേണ്ട സമയമാകുമ്പോൾ ഒരു സോളാർ കമ്പനി എങ്ങനെ തീരുമാനിക്കണം? എറിക് ഡൊമെസിക്, സഹസ്ഥാപകനും പ്രസിഡന്റുംറിന്യൂവിയ എനർജിജോർജിയയിലെ അറ്റ്ലാന്റ ആസ്ഥാനമായുള്ള ഒരു സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളറായ ഹേമന്ത്, താനും തന്റെ ജീവനക്കാരും ഓപ്പറേഷൻസ്, മെയിന്റനൻസ് (O&M) കോളുകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി അമിതമായി പരിശ്രമിക്കുന്ന സമയമാണിതെന്ന് അറിയാമായിരുന്നു.

കമ്പനി ഒരു പതിറ്റാണ്ടായി ബിസിനസ്സിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഡൊമെസ്സിക് തുടക്കത്തിൽ തന്റെ ദൈനംദിന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെ കൂട്ടത്തിലേക്ക് O&M കോളുകൾ ചേർത്തിരുന്നെങ്കിലും, ആ ആവശ്യം ശരിയായി പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് അദ്ദേഹത്തിന് തോന്നി. വിൽപ്പനയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏതൊരു മേഖലയിലും, ബന്ധങ്ങൾ നിലനിർത്തുന്നത് പ്രധാനമാണ്, കൂടാതെ ഭാവി ബിസിനസിലേക്കുള്ള റഫറലുകളിലേക്ക് ഇത് നയിച്ചേക്കാം.

"അതുകൊണ്ടാണ് നമ്മൾ ഇതിനകം നേടിയെടുത്തതിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി, ജൈവികമായി വളരേണ്ടി വന്നത്," ഡൊമെസ്സിക് പറഞ്ഞു.

ക്ലയന്റുകൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിനായി, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്കും നെറ്റ്‌വർക്കിന് പുറത്തുള്ളവർക്കും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു O&M സേവനം റീന്യൂവിയ കൂട്ടിച്ചേർത്തു. പുതിയ സേവനത്തിന്റെ താക്കോൽ ആ കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്നതിന് ഒരു സമർപ്പിത O&M പ്രോഗ്രാം ഡയറക്ടറെ നിയമിക്കുക എന്നതായിരുന്നു.

പ്രോഗ്രാം ഡയറക്ടർ ജോൺ തോൺബർഗിന്റെ നേതൃത്വത്തിലുള്ള ഒരു ഇൻ-ഹൗസ് ടീമിനൊപ്പമാണ് റീന്യൂവിയ ഒ & എം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്, കൂടുതലും തെക്കുകിഴക്കൻ സംസ്ഥാനങ്ങളിലോ ഡൊമെസിക് കമ്പനിയുടെ പിൻമുറ്റം എന്ന് പരാമർശിച്ച സ്ഥലത്തോ ആണ്. റീന്യൂവിയയുടെ സാമീപ്യത്തിന് പുറത്തുള്ള സംസ്ഥാനങ്ങളിലെ ടെക്നീഷ്യന്മാർക്കാണ് ഇത് ഒ & എമ്മിനെ സബ് കോൺട്രാക്റ്റ് ചെയ്യുന്നത്. എന്നാൽ ഒരു പ്രത്യേക പ്രദേശത്ത് ആവശ്യത്തിന് ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ആ മേഖലയിലേക്ക് ഒരു ഒ & എം ടെക്നീഷ്യനെ നിയമിക്കുന്നത് റെന്യൂവിയ പരിഗണിക്കും.

ഒരു പുതിയ സേവനം സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരു കമ്പനിയിലെ നിലവിലുള്ള ടീമുകളുടെ പങ്കാളിത്തം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. റെന്യൂവിയയുടെ കാര്യത്തിൽ, നിർമ്മാണ സംഘം ക്ലയന്റുകളുമായി O&M ഓപ്ഷനുകളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുകയും പുതുതായി ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത പ്രോജക്റ്റുകൾ O&M ടീമിന് കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നു.

"ഒരു O&M സേവനം കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നതിന്, കമ്പനിയിലെ എല്ലാവരും അംഗീകരിക്കേണ്ട ഒരു പ്രതിബദ്ധത തീർച്ചയായും ഉണ്ട്," ഡൊമെസ്സിക് പറഞ്ഞു. "ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കുമെന്നും നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ജോലി നിർവഹിക്കാൻ ആവശ്യമായ സാമ്പത്തികവും വിഭവങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുമെന്നും നിങ്ങൾ ധീരമായ അവകാശവാദങ്ങൾ ഉന്നയിക്കുന്നു."

സൗകര്യങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നു

ഒരു കമ്പനിയിൽ പുതിയൊരു സേവനം ചേർക്കുന്നത് ജോലിസ്ഥല വിപുലീകരണത്തെയും അർത്ഥമാക്കുന്നു. പുതിയൊരു സ്ഥലം നിർമ്മിക്കുകയോ പാട്ടത്തിനെടുക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത് നിസ്സാരമായി കാണരുത്, എന്നാൽ സേവനങ്ങൾ വളർന്നു കൊണ്ടിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ സാന്നിധ്യവും വളരും. മിയാമി, ഫ്ലോറിഡ ആസ്ഥാനമായുള്ള ടേൺകീ സോളാർ കമ്പനിയായ ഒറിജിസ് എനർജി പുതിയൊരു സോളാർ സേവനം ഉൾക്കൊള്ളുന്നതിനായി ഒരു പുതിയ സൗകര്യം നിർമ്മിക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു.

ഒറിജിസിൽ തുടക്കം മുതൽ തന്നെ സോളാർ ഒ & എം വാഗ്ദാനം ചെയ്തിരുന്നു, എന്നാൽ കമ്പനി സാധ്യതയുള്ള മൂന്നാം കക്ഷി ക്ലയന്റുകളെ ആകർഷിക്കാൻ ആഗ്രഹിച്ചു. 2019 ൽ, അത് സൃഷ്ടിച്ചത്ഒറിജിസ് സർവീസസ്O&M-ൽ കർശനമായി ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന കമ്പനിയുടെ ഒരു പ്രത്യേക ശാഖയാണിത്. ടെക്സസിലെ ഓസ്റ്റിനിൽ 10,000 ചതുരശ്ര അടി വിസ്തീർണ്ണമുള്ള റിമോട്ട് ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സെന്റർ (ROC) എന്ന സൗകര്യം കമ്പനി നിർമ്മിച്ചു, ഇത് രാജ്യത്തുടനീളമുള്ള മൾട്ടി-ജിഗാവാട്ട് സോളാർ പദ്ധതികളിലേക്ക് O&M ടെക്നീഷ്യന്മാരെ അയയ്ക്കുന്നു. പ്രോജക്ട് മോണിറ്ററിംഗ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിച്ച് സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്ന ROC പൂർണ്ണമായും ഒറിജിസ് സർവീസസിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി സമർപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു.

"ഇത് പരിണാമത്തിന്റെയും വളർച്ചയുടെയും ഒരു പ്രക്രിയ മാത്രമാണെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു," ഒറിജിസിന്റെ പബ്ലിക് മാർക്കറ്റിംഗ് ലീഡ് ഗ്ലെന്ന വൈസ്മാൻ പറഞ്ഞു. "മിയാമിയിൽ ടീമിന് എപ്പോഴും ആവശ്യമായത് ഉണ്ടായിരുന്നു, പക്ഷേ പോർട്ട്ഫോളിയോ വളർന്നുകൊണ്ടിരുന്നു, ഞങ്ങൾ മുന്നോട്ട് പോകുകയാണ്. ഇത്തരത്തിലുള്ള സമീപനത്തിന്റെ ആവശ്യകത ഞങ്ങൾ കാണുന്നു. അത് ഇങ്ങനെയല്ല: 'ഇത് ഇവിടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല'. അത് ഇങ്ങനെയായിരുന്നു: 'നമ്മൾ വലുതാകുകയാണ്, ഞങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ഇടം ആവശ്യമാണ്.'"

റെന്യൂവിയയെപ്പോലെ, ഒറിജിസ് സേവനം കൈമാറുന്നതിനും ആരംഭിക്കുന്നതിനുമുള്ള താക്കോൽ ശരിയായ വ്യക്തിയെ നിയമിക്കുക എന്നതായിരുന്നു. ഒറിജിസ് സർവീസസിന്റെ മാനേജിംഗ് ഡയറക്ടറായ മൈക്കൽ ഐമാൻ, 21 വർഷം യുഎസ് നേവി റിസർവിൽ വിദൂര ഫീൽഡ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ നടത്തി, മാക്സ്ജെൻ, സൺപവർ എന്നിവയിൽ O&M സ്ഥാനങ്ങൾ വഹിച്ചു.

ജോലി ചെയ്യുന്നതിന് ആവശ്യമായ ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കുന്നതും നിർണായകമാണ്. ഒറിജിസ് ആർ‌ഒ‌സിയിൽ 70 ജീവനക്കാരെയും രാജ്യത്തുടനീളം 500 ഒ & എം ടെക്നീഷ്യൻമാരെയും നിയമിക്കുന്നു. ഒറിജിസ് സോളാർ സൈറ്റുകളിലേക്ക് മുതിർന്ന ടെക്നീഷ്യന്മാരെ കൊണ്ടുവരുന്നുവെന്നും ആ ശ്രേണികൾക്ക് സേവനം നൽകുന്നതിനായി കമ്മ്യൂണിറ്റികളിൽ നിന്നുള്ള പുതിയ ടെക്നീഷ്യൻമാരെ നിയമിക്കുന്നുവെന്നും എയ്മാൻ പറഞ്ഞു.

"നമ്മൾ നേരിടുന്ന ഏറ്റവും വലിയ വെല്ലുവിളി തൊഴിൽ വിപണിയാണ്, അതുകൊണ്ടാണ് ഒരു കരിയർ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആളുകളെ നിയമിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ ശരിക്കും പിന്നോട്ട് പോകുന്നത്," അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. "അവർക്ക് പരിശീലനം നൽകുക, അവർക്ക് ദീർഘായുസ്സ് നൽകുക, ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു നീണ്ട പാത ഉള്ളതിനാൽ, ആ ആളുകൾക്ക് കൂടുതൽ അവസരങ്ങൾ നൽകാനും യഥാർത്ഥത്തിൽ ഒരു ദീർഘകാല കരിയർ നേടാനും ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ആ സമൂഹങ്ങളിലെ നേതാക്കളായി ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളെത്തന്നെ കാണുന്നു."

സോളാർ അറേയ്ക്ക് പുറത്തുള്ള സേവനങ്ങൾ ചേർക്കുന്നു

ചിലപ്പോൾ ഒരു സോളാർ മാർക്കറ്റിന് സാധാരണ സോളാർ വൈദഗ്ധ്യത്തിന് പുറത്തുള്ള ഒരു സേവനം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. ഒരു റെസിഡൻഷ്യൽ റൂഫ്‌ടോപ്പ് സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾക്ക് പരിചിതമായ സ്ഥലമാണെങ്കിലും, സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളറുകൾ ഇൻ-ഹൗസ് റൂഫിംഗ് സേവനവും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് സാധാരണമല്ല.

പലോമർ സോളാർ & റൂഫിംഗ്സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളേഷന് മുമ്പ് നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മേൽക്കൂര പണി ആവശ്യമാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയതിനെത്തുടർന്ന്, കാലിഫോർണിയയിലെ എസ്കോണ്ടിഡോയിൽ നിന്നുള്ള ഒരു റൂഫിംഗ് വിഭാഗം ഏകദേശം മൂന്ന് വർഷം മുമ്പ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു.

"ഒരു റൂഫിംഗ് കമ്പനി തുടങ്ങാൻ ഞങ്ങൾ ശരിക്കും ആഗ്രഹിച്ചില്ല, പക്ഷേ മേൽക്കൂര ആവശ്യമുള്ള ആളുകളെ ഞങ്ങൾ നിരന്തരം കണ്ടുമുട്ടുന്നതായി തോന്നി," പലോമറിലെ ബിസിനസ് ഡെവലപ്‌മെന്റ് പങ്കാളിയായ ആദം റിസോ പറഞ്ഞു.

മേൽക്കൂര നിർമ്മാണം കഴിയുന്നത്ര എളുപ്പമാക്കുന്നതിനായി, ടീമിൽ ചേരാൻ പലോമർ നിലവിലുള്ള ഒരു പ്രവർത്തനം തേടി. ജോർജ്ജ് കോർട്ടസ് 20 വർഷത്തിലേറെയായി ഈ പ്രദേശത്ത് ഒരു മേൽക്കൂരക്കാരനായിരുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന് നിലവിലുള്ള ജോലിക്കാരുണ്ടായിരുന്നു, കൂടാതെ അദ്ദേഹത്തിന്റെ മേൽക്കൂര ബിസിനസിന്റെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങൾ പലതും അദ്ദേഹം തന്നെ കൈകാര്യം ചെയ്തു. പലോമർ കോർട്ടസിനെയും സംഘത്തെയും കൊണ്ടുവന്നു, അവർക്ക് പുതിയ ജോലി വാഹനങ്ങൾ നൽകി, ശമ്പളം, ലേലം വിളിക്കൽ ജോലികൾ പോലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വശം ഏറ്റെടുത്തു.

"ജോർജിനെ കണ്ടെത്തിയില്ലെങ്കിൽ, നമുക്ക് ഈ വിജയം ലഭിക്കുമായിരുന്നോ എന്ന് എനിക്കറിയില്ല, കാരണം ഇതെല്ലാം സജ്ജീകരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് കൂടുതൽ തലവേദന സൃഷ്ടിക്കുമായിരുന്നു," റിസോ പറഞ്ഞു. "ഇത് എങ്ങനെ വിൽക്കണമെന്ന് അറിയുന്ന ഒരു നല്ല വിദ്യാഭ്യാസമുള്ള വിൽപ്പന ടീം ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ട്, ഇപ്പോൾ ജോർജിന് ഇൻസ്റ്റാളുകൾ ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കേണ്ടതുണ്ട്."

റൂഫിംഗ് സേവനം ആരംഭിക്കുന്നതിനു മുമ്പ്, ഉപഭോക്താവിന്റെ റൂഫ് വാറന്റി അസാധുവാക്കുന്ന സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾ പാലോമർ പലപ്പോഴും നേരിട്ടിരുന്നു. ഇൻ-ഹൗസ് റൂഫിംഗ് ഉപയോഗിച്ച്, കമ്പനിക്ക് ഇപ്പോൾ മേൽക്കൂരയ്ക്കും സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളേഷനും വാറന്റികൾ നൽകാനും വിൽപ്പന സംഭാഷണങ്ങളിൽ ആ പ്രത്യേക ആവശ്യം നിറവേറ്റാനും കഴിയും.

റൂഫർമാരെ സബ് കോൺട്രാക്റ്റ് ചെയ്യുന്നതും പാലോമറിന്റെ ഇൻസ്റ്റാളർമാരുമായി അവരുടെ ഷെഡ്യൂളുകൾ ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതും മുമ്പ് ഒരു ബുദ്ധിമുട്ടായിരുന്നു. ഇപ്പോൾ പലോമറിന്റെ റൂഫിംഗ് വിഭാഗം മേൽക്കൂര തയ്യാറാക്കും, സോളാർ ഇൻസ്റ്റാളർമാർ അറേ നിർമ്മിക്കും, മേൽക്കൂര ഫ്രെയിം ചെയ്യാൻ റൂഫർമാർ തിരിച്ചെത്തും.

"സൗരോർജ്ജത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിച്ചു എന്ന് നിങ്ങൾ പരിശോധിക്കേണ്ടതുണ്ട്," റിസോ പറഞ്ഞു. "എന്തായാലും ഞങ്ങൾ അത് പ്രവർത്തിപ്പിക്കാൻ പോകുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ മനസ്സമാധാനത്തിനായി ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ശരിയായ കാര്യമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്നു, കൂടാതെ നിങ്ങൾ വെല്ലുവിളികൾ നേരിടാൻ തയ്യാറാകണം."

ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി സോളാർ കമ്പനികൾ വിപണിയോടൊപ്പം വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കും. ശരിയായ ആസൂത്രണം, ബോധപൂർവമായ നിയമനങ്ങൾ, ആവശ്യമെങ്കിൽ കമ്പനിയുടെ വ്യാപ്തി വികസിപ്പിക്കൽ എന്നിവയിലൂടെ സേവന വിപുലീകരണം സാധ്യമാണ്.